Slimme keuzes maken: De voor- en nadelen van CRM kopen of zelf bouwen.

Wat zijn de voordelen van een CRM?

Met een groeiend klantenbestand wordt het beheren ervan steeds uitdagender. Een CRM-systeem biedt inzichten die helpen bij het ontwikkelen van strategieën en het efficiënt beheren van klantinformatie. Enkele voordelen van een CRM-systeem zijn:

• Centralisatie van klantinformatie: Bewaar en pas alle relevante klantgegevens centraal aan, toegankelijk voor jou en je team.
• Dieper inzicht in klanten: Overzichtelijke opslag van informatie biedt inzicht in de behoeften van klanten, waardoor communicatie en aanbod beter kunnen worden afgestemd.
• Segmentatie van klanten: Het is eenvoudiger doelgroepen te creëren en gerichter te communiceren.
• Tijdsbesparing: Efficiënt opzoeken, aanpassen en aanvullen van informatie, evenals automatisering van tijdrovende taken.
• Bedrijfsinzichten: Analyse van cijfers en voorspelling van inkomsten worden vereenvoudigd, wat helpt bij het ontwikkelen van een solide bedrijfsstrategie.
• Snellere en effectievere verkoop: Een goed CRM-systeem verbetert de structuur van werkprocessen, versnelt de opvolging van leads en zorgt voor betere service, wat leidt tot snellere en meer verkopen.

Wat zijn de voor- en nadelen van het bouwen van een eigen CRM-systeem?

Het ontwikkelen van een CRM-systeem vergt tijd, geld en de juiste vaardigheden. Voor kleinere bedrijven is dit vaak onpraktisch, maar voor grotere bedrijven met interne programmeervaardigheden kan het een optie zijn. Overweeg echter de volgende zaken:

Voordelen:

• Aangepaste functionaliteiten: Mogelijkheid om het systeem volledig aan te passen aan de specifieke behoeften en processen van jouw bedrijf.
• Kostenbesparing: Op korte termijn kan het ontwikkelen van een eigen CRM-tool goedkoper zijn dan het kopen van software.

Nadelen:

• Hogere kosten op lange termijn: Onderhoud, updates, debugging en andere kosten kunnen op de lange termijn toenemen.
• Langere ontwikkeltijd: Het ontwikkelen van een nieuw CRM-systeem kan zes tot achttien maanden duren.
• Veiligheidsrisico's: Zelf zorgen voor beveiliging om gegevens te beschermen tegen hackers.
• Mogelijkheid van redundantie: Het risico dat het ontwikkelde systeem overlapt met bestaande CRM-oplossingen op de markt.
• Eigen team opleiden: Creëren van documentatie, tutorials en het opleiden van het team voor het nieuwe systeem.

Wat zijn de voor- en nadelen van het kopen van een kant en klaar CRM-systeem? 

Aanschaf van bestaande CRM-software biedt verschillende voordelen, waaronder:

• Snelle implementatie: Klaar voor gebruik met minimale implementatietijd.
• Veiligheid: Continue monitoring en automatische updates voor gegevensbeveiliging.
• Automatische updates: Regelmatige updates voor een optimaal functionerend CRM-systeem.
• Gebruiksvriendelijkheid: Geteste en gebruiksvriendelijke interfaces voor een brede groep gebruikers.
• Ondersteuning en documentatie: Toegang tot uitgebreide documentatie en ondersteuning.

Nadelen:

• Geen maatwerk: vaak is er binnen standaard CRM-systemen geen (of weinig) ruimte voor maatwerk. Uiteraard moet je je altijd afvragen of maatwerk wenselijk is binnen jouw CRM-systeem. 

Welk soort CRM-systeem past bij mij? 

Welk type CRM-systeem bij jou past ligt geheel aan jouw eigen wensen en groeiambities. CRM-systemen zijn echter al zo ver doorontwikkeld, dat maatwerk vaker niet, dan wel nodig is. 

Heb je behoefte aan advies? Laat ons dan een quickscan voor je doen. Je vraagt deze aan via deze link. 

Bron: dit artikel is geschreven door onze partner Teamleader. Hun product Teamleader Focus bevat o.a. een uitgebreid CRM-systeem, dat wordt gebruikt door meer dan 12.000 ondernemers in België en Nederland. Het biedt integraties met meer dan 200 andere tools, flexibiliteit, efficiëntie en uitgebreide functionaliteiten voor het beheer van klanten, offertes, facturen en projecten.

Meer weten over het CRM-systeem van Teamleader? Vraag hier jouw gratis 15 minuten kennismaking aan.