Efficiënter werken met Microsoft Teams klantportal
Weprocess heeft een klantportal ingericht voor WeCallForYou, waarbij de customer journey in kaart is gebracht en Microsoft Teams als uitgangspunt is genomen.
"Processen zijn nu voor elke klant hetzelfde, wat ook het inrichten voor nieuwe klanten makkelijker en professioneler maakt. Alles is nu heel schaalbaar."
Zij over dit project
Wat Weprocess voor ons heeft gebouwd is in principe plug-and-play. Dat maakt het makkelijker voor onze medewerkers. Zij profiteren van een eenduidige werkwijze.”
Directeur WeCallForYou
Wij over het project
“Microsoft Teams wordt nog veel gezien als een tool voor videobellen, interne communicatie en documentatie, terwijl je er zoveel meer mee kan. Door een hele functionele inrichting te maken die steeds gekopieerd kan worden, kan WCFY nu iedere klant voorzien van een eigen klantportal, waarin zij altijd alles kunnen terugvinden en vragen kunnen stellen.
Dat scheelt veel communicatie over en weer en daarmee ook tijd. Het brengt meer structuur in het werk.”
Eén centrale plek
Zoals het opslaan en ordenen van rapportages en documentatie, toegankelijk voor klanten en op één centrale plek, zodat overbodige mails en telefoontjes niet nodig zijn.
Customer Journey
We begonnen met een nulmeting en het in kaart brengen van de customer journey.
Microsoft Teams
Weprocess heeft daarom een klantportal ingericht voor WCFY.
We begonnen met een nulmeting en het in kaart brengen van de customer journey.
Dat wil zeggen: een weergave van alle contactmomenten tussen WCFY en haar klanten, inclusief documenten die gedeeld worden. Zo ontstond een flow die we visueel gemaakt hebben. Deze flow stond aan de basis van de herinrichting. Omdat WCFY al werkte met Microsoft Teams, was dat ons uitgangspunt.
Kijken naar de toekomst
Dat heeft als voordeel dat WCFY daarmee kan blijven werken. Bovendien kan er héél veel in Teams: agenda’s delen, planningen centraliseren en ook externe software koppelen.
Het door ons gebouwde klantportal heeft ertoe geleid dat er minder telefoontjes en mails met klanten nodig zijn.
Processen zijn nu voor elke klant van WCFY hetzelfde, wat ook het inrichten voor nieuwe klanten makkelijker en professioneler maakt. Alles is nu heel schaalbaar.
Dit klantportal faciliteert dus ook de toekomstige groei van WCFY.
De voordelen van Teams als klantportal?
- Gelijke processen voor alles WCFY klanten
- Werken met een bekend systeem voor het WCFY team.
- Centralisatie van klantgegevens, waardoor er minder telefoontjes en mailcontact met de klant nodig is.
- Professionele werkwijze naar de klant.
- Plug & Play
Weprocess
- MIDDLEMAN
Weprocess als jouw navigator.
Heb jij behoefte aan een 'middleman' voor al jouw software, integraties en het aansturen van IT-leveranciers? - TOOLS
Maak jij op de beste manier gebruik van jouw software?
Onze quickscan geeft je inzicht om beter, slimmer & efficienter te werken. De navigator voor digitale uitdagingen in het MKB.
Maak de juiste keuzes in software, integraties & beheer.
Wij helpen het MKB met het vinden van de juiste software, het stroomlijnen van hun bedrijfsprocessen & het vinden nieuwe tools om hun bedrijf te verbeteren.